Chega uma palete, o motorista quer uma assinatura e alguém tem de decidir depressa se a entrega corresponde à encomenda. Contar caixas à mão e assinalar linhas numa nota de encomenda impressa é lento e, com quarenta caixas parecidas, é fácil assinalar a linha errada.
Os erros descobertos uma semana depois são difíceis de reclamar. O fornecedor pergunta quando deu por isso, a papelada já foi arquivada e ninguém se lembra se entraram três ou quatro caixas de um artigo.
O que ajuda é um registo rápido e completo do que vinha na palete, feito enquanto a entrega ainda está à porta, com os dados da encomenda logo ao lado.