Arriva un pallet, l'autista vuole una firma e qualcuno deve decidere in fretta se la consegna corrisponde all'ordine. Contare i colli a mano e spuntare le righe su un ordine stampato è lento, e con quaranta cartoni simili è facile spuntare la riga sbagliata.
Gli errori scoperti una settimana dopo sono difficili da contestare. Il fornitore chiede quando ve ne siete accorti, i documenti sono già archiviati e nessuno ricorda se di un articolo sono arrivati tre o quattro cartoni.
Ciò che aiuta è una registrazione rapida e completa di ciò che c'era sul pallet, fatta mentre la consegna è ancora sulla porta, con i dati dell'ordine subito accanto.