Une palette arrive, le chauffeur attend une signature et quelqu'un doit décider rapidement si la livraison correspond à la commande. Compter les cartons à la main et cocher les lignes d'un bon de commande imprimé prend du temps, et avec quarante cartons semblables, il est facile de cocher la mauvaise ligne.
Les erreurs découvertes une semaine plus tard sont difficiles à réclamer. Le fournisseur demande quand vous l'avez remarqué, les documents sont déjà classés et plus personne ne se souvient si trois ou quatre cartons d'un article sont arrivés.
Ce qui aide, c'est un relevé rapide et complet de ce qui se trouvait sur la palette, établi pendant que la livraison est encore à la porte, avec les données de la commande juste à côté.